Cosa ottieni con una garanzia di base del produttore
La garanzia commerciale di un produttore è essenzialmente una promessa che il prodotto acquistato da loro funzionerà come previsto per un certo periodo di tempo. Se lo schermo del laptop muore senza motivo, o la batteria del telefono presenta seri problemi, accetta di sostituirlo o ripararlo entro il periodo di garanzia (di solito un anno o due). Ad esempio, quando Samsung ha avuto il fiasco esplosivo di Note 7, i telefoni sostitutivi sono stati coperti dalla garanzia del produttore.
Il problema con la garanzia commerciale del produttore è che sono liberi di impostare i termini che desiderano. A volte solo alcuni componenti saranno coperti, dovrai pagare una tassa di riparazione, o la garanzia avrà una durata molto breve. Probabilmente avrai anche bisogno di spedire il tuo dispositivo al produttore per eventuali riparazioni, o di essere valutato per la sostituzione.
Alcuni produttori o rivenditori offrono anche garanzie estese, che rendono i termini della garanzia standard durano più a lungo del normale periodo, anche se raramente sono una buona idea.
La garanzia dei consumatori dell'UE
Tuttavia, se vivi nell'UE, ottieni più della sola garanzia del produttore.
Quando acquisti un prodotto nell'UE, hai diritto a una garanzia legale minima di due anni che è separata da qualsiasi garanzia commerciale offerta dal produttore. Ciò significa che quando acquisti la maggior parte dei prodotti tecnologici ottieni due garanzie: la garanzia commerciale del produttore e la garanzia del consumatore dell'UE.
La cosa più interessante è che la garanzia dei consumatori dell'UE è con il rivenditore (o il commerciante) da cui si acquista l'articolo, non con il produttore. Ciò significa che se acquisti un laptop Acer da Tesco (in pratica l'inglese Walmart) e si interrompe entro due anni, puoi riportarlo direttamente al negozio da cui lo hai acquistato e che devono occuparsene, non Acer. Non importa se il negozio è online o fisico, sono comunque responsabili. tu poteva contatta Acer e richiedi con la loro garanzia commerciale se è ancora valida, ma nella maggior parte dei casi, passare attraverso i trader sarà più semplice.
Inoltre, la garanzia di due anni è il minimo assoluto che un trader può offrire. In alcuni paesi, la legge nazionale richiede effettivamente una garanzia più lunga; in Irlanda e nel Regno Unito, ad esempio, sono sei anni. Puoi verificare quale sia la specifica garanzia minima sul sito web Europa.eu.
Cosa è coperto dalla garanzia UE?
Ora, prendiamo una cosa chiara: la garanzia del consumatore dell'UE (e anche la garanzia del produttore) non è un po 'di uscire dalla prigione senza carta per qualsiasi dispositivo rotto. Se lasci cadere il telefono nella toilette, versi un caffè sul laptop o altrimenti danneggi il tuo dispositivo a causa della tua negligenza o stupidità, sei al corrente di tutte le riparazioni. La garanzia UE non copre i danni accidentali: per questo, avresti bisogno di un'assicurazione (come AppleCare +). Invece, la garanzia UE ti copre se le merci che acquisti:
- Non sono adatti allo scopo per cui li hai comprati.
- Non abbinare accuratamente la descrizione del prodotto o avere qualità diverse rispetto al modello pubblicizzato o dimostrato per te.
- Sono di qualità inferiore o hanno prestazioni peggiori rispetto a una versione normale dello stesso prodotto.
- Non sono stati installati correttamente dal fornitore, o se le istruzioni sono carenti, il cliente.
In altre parole, la garanzia ti copre se il prodotto risulta essere difettoso o meno ciò che ti è stato detto che stai ricevendo. Per i prodotti tecnologici, è più probabile che tu abbia a che fare con schermi, batterie o altri componenti hardware che non funzionano correttamente. La cosa bella è che il minimo di due anni è probabilmente più lungo della garanzia commerciale offerta dal produttore.
- Se durante i primi sei mesi si verifica un errore di proprietà del prodotto, si presume che fosse presente al momento della ricezione e il commerciante è automaticamente responsabile.
- Se qualche errore compare dopo i primi sei mesi ma prima della fine del periodo di garanzia, potrebbe essere necessario dimostrare che il difetto era presente nel prodotto al momento della ricezione prima che il commerciante accetti la responsabilità. Tuttavia, quando si tratta di prodotti tecnologici, è abbastanza facile sostenere che uno schermo o una batteria che si guasta dopo 18 mesi era difettoso alla consegna; la garanzia dell'UE è volutamente ampia in quanto copre tutto, dai PC Windows alle finestre di casa tua. A causa di ciò Apple offre semplicemente una garanzia di almeno due anni in tutti i paesi dell'UE.
In altre parole: se vivi nell'UE, hai già una garanzia estesa incorporata per tutto ciò che acquisti.
A cosa hai diritto con la garanzia
Quindi hai venduto un laptop con uno schermo difettoso e lo riporti al trader. Cosa devono fare per te?
Bene, nella maggior parte dei paesi dell'UE, c'è una cosa chiamata "gerarchia dei rimedi". Il commerciante deve prima offrire la riparazione del prodotto, se ciò non è fattibile può offrire di sostituirlo e, infine, se questa non è un'opzione praticabile, può offrirti una riduzione di prezzo su un prodotto alternativo o un rimborso.
In tutti i casi, il professionista deve offrire il rimedio entro un ragionevole lasso di tempo, senza eccessivi inconvenienti e senza costi per l'utente. Nota, questo significa che se hai acquistato un prodotto da un negozio online, sono obbligati a pagare il ritiro per la riparazione o, nel peggiore dei casi, a rimborsarti il costo di averlo rispedito.
Cosa rende la garanzia dei consumatori dell'UE così buona
La garanzia dei consumatori dell'UE è un elemento chiave della legislazione dell'UE sulla tutela dei consumatori e, in generale, offre più protezione e soluzioni più semplici rispetto alla garanzia offerta da un produttore.
Innanzitutto, il minimo di due anni è più lungo delle garanzie offerte da molti produttori tecnologici dal produttore. Ad esempio, Samsung offre una garanzia UE di 6 mesi sugli auricolari; il commerciante da cui le acquisti, tuttavia, deve ancora rispettare il termine di due anni (o anche più lungo) dell'UE.
Infine, tutto ciò che ho trattato in questo articolo è il minimo indispensabile. Alcuni paesi dell'UE hanno ancora più forte legislazione sui diritti dei consumatori nei libri. Nel Regno Unito, ad esempio, la garanzia del consumatore sopra descritta dura per sei anni ed è valida sia per i prodotti nuovi che per quelli di seconda mano.
Poiché ottieni sia la garanzia UE che la garanzia del produttore, puoi scegliere quale utilizzare quando si verifica un problema. Nella maggior parte dei casi, la garanzia dell'UE sarà più semplice in quanto è possibile restituire il prodotto al negozio o al negozio online da cui lo ha acquistato e insistere affinché venga riparato o sostituito. Non devi occuparti delle richieste di risarcimento del produttore. La garanzia UE copre anche il prodotto nella sua interezza, mentre la garanzia del produttore può riguardare solo determinati componenti o parti.
Personalmente, ho sempre usato la garanzia UE; è stato solo il più facile per me. Questo, tuttavia, potrebbe non essere vero per tutti. Se il tuo dispositivo è ancora coperto da entrambe le garanzie, leggi la garanzia commerciale del produttore e osserva come impatta l'UE. Probabilmente non sarà così buono, ma non lo saprai mai.
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