Se utilizzi entrambi Windows 10, puoi utilizzare l'app "Assistenza rapida" integrata per farlo. Se uno di voi utilizza Windows 7 o 8, è possibile utilizzare la precedente Assistenza remota di Windows. Windows Remote Assistance è ancora incluso in Windows 10, nel caso in cui ne hai bisogno.
Nota che entrambe le funzioni richiedono che l'altra persona aiuti ad avviare la connessione. Non puoi semplicemente connetterti da remoto quando vuoi: il tuo familiare o amico deve stare seduto al PC per concederti l'accesso quando ti colleghi. Avrai bisogno di una soluzione desktop remota diversa se vuoi connetterti quando vuoi senza la necessità dell'aiuto dell'altra persona.
Se entrambi avete Windows 10: utilizzate Quick Assist
La nuova funzione "Quick Assist" di Windows 10 è probabilmente il modo più semplice per iniziare e funzionare, quindi se utilizzi entrambi Windows 10 con l'Anniversary Update installato, questa è l'opzione che consigliamo.
Come iniziare ad aiutare qualcuno
Innanzitutto, apri l'applicazione Assistenza rapida cercando il tuo menu di avvio per "Assistenza rapida" e avviando la scorciatoia Assistenza rapida. Puoi anche accedere a Start> Accessori di Windows> Assistenza rapida.
Se il tuo codice scade, puoi sempre fare nuovamente clic su "Invia assistenza" per ottenerne uno nuovo che sarà valido per altri dieci minuti.
Ciò che l'altra persona deve fare
Dovrai quindi parlare con il tuo amico o familiare aprendo l'applicazione Assistenza rapida sul loro PC. Puoi farlo via email, messaggio di testo o al telefono.
Avranno bisogno di aprire il menu Start, digitare "Quick Assist" nella casella di ricerca e avviare l'applicazione Quick Assist che appare. In alternativa, è possibile selezionare Start> Accessori di Windows> Assistenza rapida.
Dovranno quindi fare clic su "Ottieni assistenza" nella finestra di Assistenza rapida visualizzata.
L'altra persona vedrà quindi una richiesta di conferma e dovrà accettare di concederti l'accesso al suo PC.
Ora sei connesso
La connessione verrà ora stabilita. Secondo la finestra di dialogo Assistenza rapida, potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che i dispositivi si connettano, quindi potrebbe essere necessario essere pazienti.
Una volta fatto, vedrai il desktop dell'altra persona apparire in una finestra sul tuo computer. Avrai pieno accesso al loro intero computer come se fossi seduto di fronte ad esso, in modo da poter avviare qualsiasi programma o accedere a tutti i file che potrebbero. Avrai tutti i privilegi del proprietario del computer, quindi non ti sarà impedito di modificare le impostazioni di sistema. È possibile risolvere i problemi relativi al proprio computer, modificare le impostazioni, verificare la presenza di malware, installare software o fare qualsiasi altra cosa si farebbe se si fosse seduti davanti al proprio computer.
Nell'angolo in alto a destra della finestra, vedrai le icone che ti permettono di annotare (disegnare sullo schermo), cambiare le dimensioni della finestra, riavviare il computer da remoto, aprire il task manager, mettere in pausa o terminare la connessione Quick Assist.
In qualsiasi momento, una persona può terminare la connessione semplicemente chiudendo l'applicazione dalla barra "Assistenza rapida" nella parte superiore dello schermo.
Fai attenzione quando modifichi le impostazioni di rete. Alcune modifiche alle impostazioni di rete potrebbero interrompere la connessione e richiedere di riavviare la connessione Quick Assist con l'aiuto dell'altra persona.
L'opzione "riavvio remoto" è progettata per riavviare il computer remoto e riprendere immediatamente la sessione di assistenza rapida senza ulteriori input. Tuttavia, potrebbe non funzionare sempre correttamente. Preparati a parlare con l'altra persona riaccendendo il PC e riavvia la sessione di Assistenza rapida se c'è un problema e questo non avviene automaticamente.
Se uno o entrambi hanno Windows 7 o 8: utilizzare Assistenza remota di Windows
Se uno di voi non si è ancora aggiornato a Windows 10, non sarà possibile utilizzare Quick Assist. Fortunatamente, è possibile utilizzare lo strumento di assistenza remota di Windows, vecchio ma utile, di Microsoft, incluso in Windows 7, 8 e 10.
Come invitare qualcuno ad aiutare
Se vuoi che qualcun altro ti inviti ad accedere al loro PC, dovrai seguire i seguenti passaggi. Se stai cercando di consentire a qualcun altro di accedere al tuo PC, procedi nel seguente modo.
Innanzitutto, apri l'applicazione Assistenza remota di Windows. Lo troverai aprendo il menu Start e cercando "Assistenza remota" e avviando l'applicazione "Assistenza remota Windows".
Se gli inviti di Assistenza remota sono stati disabilitati sul PC, verrà visualizzato un messaggio di errore. Basta fare clic su "Ripara" e lo strumento di risoluzione dei problemi offrirà per attivare Assistenza remota per te.
Potresti anche essere in grado di utilizzare Easy Connect. Per utilizzare questa funzione, sia tu che il tuo assistente dovete avere Easy Connect disponibile. Ciò richiede funzionalità di rete peer-to-peer e potrebbe non essere disponibile su determinate reti.
"Usa Easy Connect" è l'opzione più semplice, se disponibile.
Ti verrà richiesto di salvare un file di invito e una password. Invia il file di invito all'altra persona come preferisci, ad esempio utilizzando Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail o qualsiasi altro programma che usi.
Fornire alla persona anche la password. Questi sono separati per una ragione. Ad esempio, se stai parlando con qualcuno al telefono, potresti voler inviare loro il file di invito e comunicargli la password sul telefono, assicurandoti che nessuno che intercetta l'email possa connettersi al tuo PC.
Come l'altra persona può connettersi
La persona che si connette al PC dovrà aprire l'app di Assistenza remota di Windows sul proprio PC e fare clic sull'opzione "Aiuta qualcuno che ti ha invitato".
Se la persona che si connette ha ricevuto un file di invito, può anche semplicemente fare doppio clic su di esso e inserire la password per connettersi.
Ora sei connesso
La persona seduta davanti al computer riceverà un ultimo prompt che chiede se desidera autorizzare la connessione. Dopo averlo fatto, la persona che si connette sarà in grado di vedere il loro schermo. Quella persona può guardare e fornire istruzioni oppure fare clic sul pulsante "Richiedi controllo" per richiedere la possibilità di controllare il PC remoto.
La persona seduta di fronte al PC può ancora vedere e vedere tutto ciò che sta succedendo. In qualsiasi momento, possono chiudere la finestra Assistenza remota per terminare la connessione.
C'è anche un pulsante "Chat" che puoi fare clic sulla barra degli strumenti, che permetterà a entrambe le persone di chattare tra loro mentre la connessione di Assistenza remota è stabilita.
Basta fare attenzione quando si modificano alcune impostazioni di rete, in quanto ciò potrebbe causare la disconnessione dello strumento Assistenza remota e potrebbe essere necessario configurare nuovamente la connessione.
