Ci sono un milione e opzioni di supporto tecnico remoto là fuori. Vedremo i migliori qui, sia che tu debba guidarli scaricandone uno al telefono o che desideri impostare l'accesso remoto in anticipo.
TeamViewer
TeamViewer è lo strumento di supporto remoto di scelta per molti fanatici. Può essere utilizzato in diversi modi. È possibile indirizzare il proprio partner per scaricare l'applicazione TeamViewer QuickSupport, che può essere eseguita senza l'accesso dell'amministratore o alcuna configurazione di sistema. Fornirà loro un ID sessione e una password che potranno darti, consentendoti di connetterti in remoto facilmente dal tuo programma TeamViewer. Non c'è nessuna procedura di installazione qui - basta scaricare il programma appropriato e fare doppio clic per avviarlo.
Assistenza remota di Windows
Windows ha una funzionalità di assistenza remota integrata progettata proprio per questa situazione. Mentre solo le edizioni Professional di Windows possono utilizzare il software del server desktop remoto, ogni versione di Windows può inviare un invito di assistenza remota e invitare qualcun altro a fornire assistenza con i propri computer. Questa può essere un'opzione utile perché è già installata sul computer remoto di Windows, quindi non devi camminare con l'installazione di nulla.
Per utilizzare questa funzione, chiedere all'altra persona di avviare Assistenza remota di Windows - aprendo il menu Start, digitando Windows Remote e premendo Invio o selezionando Start -> Tutti i programmi -> Manutenzione -> Assistenza remota di Windows.
Avranno bisogno di usare Invita qualcuno di cui ti fidi per aiutarti e poi selezionare Easy Connect, che darà loro una password.
Nota che Easy Connect non sarà sempre disponibile - in caso contrario, l'utente remoto dovrà creare un file di invito utilizzando l'app di Assistenza remota di Windows e inviarlo a te.
Dopo aver approvato la tua connessione, sarai in grado di vedere e controllare il desktop da remoto in modo da poter iniziare a ripulirlo dai virus, rimuovere le barre degli strumenti o gestire qualsiasi altro problema ci sia. Leggi la nostra dettagliata procedura dettagliata per l'Assistenza remota di Windows per ulteriori informazioni.
Chrome Remote Desktop
Ci sono buone probabilità che tu e il tuo destinatario abbiate già installato il browser Chrome di Google sui vostri computer. Se lo fai, puoi utilizzare Chrome Remote Desktop per collegarti in remoto.
Per fare ciò, sia tu che l'altra persona sarà necessario installare l'app Chrome Remote Desktop. L'altra persona dovrà aprire l'app Chrome Remote Desktop dalla sua nuova scheda e fare clic su Abilita connessioni remote.
Puoi anche provare a impostare un PIN per l'accesso remoto permanente. Come TeamViewer, questo strumento è multipiattaforma e funziona anche su Mac, Linux e Chrome OS. Sarà probabilmente più robusto di Windows Remote Assistance, in quanto non dovrebbe fallire, a differenza dell'opzione Easy Connect in Assistenza remota di Windows.
In precedenza, abbiamo utilizzato Google Chrome per accedere da remoto ai tuoi computer.
Più opzioni
Certo, ci sono più opzioni, ma non sono tutte ideali. Skype ha una funzione di condivisione dello schermo, che è comoda perché così tante persone hanno installato Skype - ma la funzione di condivisione dello schermo di Skype non ti permette di controllare il PC da remoto, quindi devi far camminare la persona facendo clic sulle cose corrette.
LogMeIn è un'altra soluzione per desktop remoto che viene occasionalmente utilizzata, ma è molto più focalizzata sulle soluzioni a pagamento per le aziende.TeamViewer sembra essere un'opzione migliore per il geek medio.
Potresti provare a abilitare Remote Desktop in Windows per l'accesso remoto permanente, ma ciò richiederebbe che l'altra persona abbia una versione Professional di Windows o migliore, non troppo comune con gli utenti medi. Ciò richiederebbe anche il port forwarding per rendere la macchina accessibile da Internet.
Alla fine, probabilmente stai meglio con TeamViewer. È facile da usare, sia che tu stia cercando di convincere l'altra persona a scaricare l'applicazione QuickSupport - non è necessario l'accesso da parte dell'amministratore - e fornirti una password o configurare l'accesso remoto, senza operatore, in modo da poter accedere sempre al PC. Le funzionalità di assistenza remota integrate in Windows e Chrome potrebbero anche essere utili in quanto dovrebbero essere veloci da configurare se stai già utilizzando Windows o Chrome.
Se ti trovi costantemente a dover eseguire il supporto tecnico remoto per le stesse persone, potresti voler eliminare completamente i tuoi parenti da Windows. Considera di dare loro un Mac, un Chromebook, un PC Linux, un iPad, un tablet Android - tutto ciò che è più difficile da incasinare rispetto a un buon vecchio desktop Windows.
