Microsoft Easy Assist consente a un professionista dell'assistenza Microsoft di collegarsi in remoto al computer e aiutare a risolvere un problema. Utilizzando una connessione sicura, il professionista dell'assistenza può visualizzare il desktop ed eseguire procedure di diagnostica e risoluzione dei problemi.
Microsoft Easy Assist consente alle organizzazioni di Help desk di lavorare direttamente sui loro sistemi utenti. Fornisce un notevole aumento delle funzionalità rispetto alle soluzioni di supporto remoto tradizionali come Assistenza remota di Windows o Connessione desktop remoto. Microsoft Easy Assist consente di migliorare l'esperienza di supporto dei clienti e la capacità delle organizzazioni di supporto di fornire assistenza efficiente e di successo.
Microsoft Easy Assist offre le seguenti funzionalità di supporto remoto:
- Condivisione desktop completa tra i professionisti dell'assistenza e i loro clienti.
- Condivisione di una singola applicazione,
- Possibilità di registrare parti visive della sessione utilizzando Live Meeting 2007 High Fidelity Format per una revisione successiva.
- Reporting delle sessioni e generazione di e-mail di riepilogo. Consente il tieback al sistema di ticket esistente.
- Interfaccia facile da usare per i professionisti dell'assistenza e i loro clienti.
- Supporto per il trasferimento di file durante la sessione. Il trasferimento file (upload / download) include la protezione antivirus tramite la tecnologia Microsoft Forefront.
- Riavvia e riconnetti, consente ai professionisti del supporto di riavviare automaticamente il sistema dei clienti e riconnettersi alla sessione Easy Assist.
- Supporto I professionisti possono assistere i clienti anche in modalità provvisoria di Windows, utilizzando la console della modalità Safe di Easy Assist.
- Supporto chat durante la sessione con i clienti e chat privata con altri professionisti dell'assistenza.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi visitare la guida di Microsoft Easy Assist e la pagina web di How-to.
Gli utenti finali chi ha bisogno di supporto, potrebbe dover scaricare la console di supporto Microsoft Easy Assist per partecipare a una sessione Easy Assist e anche il client in modalità provvisoria Microsoft Easy Assist per la risoluzione dei problemi in modalità provvisoria di Windows. Agenti di supporto potrebbe essere necessario scaricare Easy Assist Launchpad per configurare le sessioni Easy Assist e anche la console di supporto Microsoft Easy Assist per partecipare a una sessione Easy Assist.
È possibile ottenere i link per il download qui.
Ora puoi anche fornire o prendere il supporto tecnico in remoto utilizzando Quick Assist in Windows 10.
